El presente documento establece los términos y condiciones generales de uso del sitio web de VINO Y SE FUE, S.A. DE C.V., así como de la compra y envío de productos a través de esta plataforma. Al acceder, navegar y/o utilizar este sitio, usted acepta quedar sujeto a los presentes términos.

1. Uso del sitio

El contenido de este sitio web es únicamente para uso personal y no comercial del usuario. Está prohibido modificar, reproducir, distribuir o utilizar con fines comerciales cualquier parte del contenido sin autorización expresa de VINO Y SE FUE, S.A. DE C.V.

2. Productos y disponibilidad

Todos los productos ofrecidos en este sitio están sujetos a disponibilidad. En caso de no contar con existencias al momento de procesar un pedido, se notificará al cliente para acordar una alternativa, ya sea sustitución, reembolso o envío posterior.

3. Precios

Los precios publicados en nuestro sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario. Estos precios pueden ser modificados sin previo aviso. El monto final a pagar será el que se muestre en el resumen de compra previo al pago, y cualquier cambio posterior en precios no aplicará de manera retroactiva.

4. Envío y condiciones de entrega

4.1. Proceso de entrega

Los envíos se realizan mediante servicios de paquetería externos. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa. Cualquier error en los datos de entrega que derive en retrasos, costos adicionales o devoluciones será responsabilidad del cliente.

4.2. Productos sensibles

El vino requiere condiciones adecuadas de manejo y temperatura para conservar su calidad. VINO Y SE FUE, S.A. DE C.V. no se hace responsable por afectaciones causadas por exposición al calor, humedad, luz directa o mal manejo por parte de la empresa transportista.

4.3. Daños visibles durante la entrega

En caso de recibir un paquete con señales de daño evidente (roturas, filtraciones, impactos), el cliente deberá registrar evidencia clara (fotografías y/o video) al momento de la entrega, antes de manipular el contenido, y enviar dicha evidencia a más tardar dentro de las primeras 24 horas posteriores al correo: administracion@vinoysefue.mx.

5. Política de cambios y devoluciones

En VINO Y SE FUE, trabajamos con productos frágiles y de conservación delicada. Por ello, nuestros criterios de devolución están cuidadosamente establecidos para proteger tanto al consumidor como la integridad de nuestros vinos.

5.1. Casos en los que se puede solicitar una devolución o cambio:

  • El producto fue entregado en malas condiciones (botellas rotas o empaque comprometido).
  • Se recibió un producto distinto al solicitado.
  • El pedido fue incompleto o presenta errores atribuibles directamente a VINO Y SE FUE.

5.2. Condiciones para solicitar revisión:

  • La solicitud debe realizarse dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la entrega.
  • El producto deberá mantenerse sin abrir, con la cápsula intacta y sin signos de manipulación.
  • El cliente deberá enviar fotografías claras del empaque y del producto tal como fue recibido, junto con número de pedido y descripción del problema al correo: administracion@vinoysefue.mx.

5.3. Consideraciones importantes:

  • No aceptamos devoluciones por cambios de opinión o gusto personal.
  • No se admiten reclamos por daños ocurridos después de la entrega si no se notificaron en el tiempo y forma indicados.
  • Nos reservamos el derecho de analizar cada caso antes de emitir una resolución. Si procede, se podrá ofrecer: reposición del producto, reembolso parcial o crédito para futuras compras.

6. Propiedad intelectual

Todo el contenido presente en el sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseño, contenido audiovisual, etc.) es propiedad de VINO Y SE FUE, S.A. DE C.V., salvo que se indique lo contrario. Su uso no autorizado podrá ser objeto de acciones legales.

7. Modificaciones

VINO Y SE FUE, S.A. DE C.V. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Los cambios serán publicados en este sitio web y se considerarán aceptados al continuar utilizando el sitio.

8. Liberación de responsabilidad

Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario libera de toda responsabilidad a VINO Y SE FUE, S.A. DE C.V., sus socios, filiales, representantes, aliados comerciales y proveedores respecto a cualquier reclamación relacionada con alteraciones, daños o pérdidas que se originen durante el transporte, o que resulten de causas ajenas al control de la empresa.

9. Legislación aplicable

Este acuerdo se interpretará conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta conforme a la jurisdicción competente.